Technik-Hilfen

Für jede Bestellung erhältst du binnen weniger Minuten zwei Bestellbestätigungen per Email:

1. Zum Einen bekommst du von uns, also von info@hint-caching.de, eine Bestellbestätigung mit dem Betreff "Willkommen zur Stadtrallye ... - bitte aufmerksam lesen!". Sofern du unseren Online Escape Room oder eine Stadtrallye in einer anderen Stadt ebenfalls gebucht hast, bekommst du auch für diese Spiele jeweils eine eigene Email mit einem anderen Startlink.
2. Zum Anderen erhältst du von unserem Zahlungsanbieter Digistore24, also von support@digistore24.com, eine Bestellbestätigung mit dem Betreff: "Digistore24 - Bestellung erfolgreich / Zugang".

Beide Mails werden automatisiert erstellt und versendet. In all den Jahren hatten wir es zum Glück noch nie, dass diese Systeme nicht funktionieren. 

Wenn einer unserer Kunden die Emails nicht erhalten hat, dann hatte es bisher immer einen der folgenden Gründe:

1. Die Emails sind im Spamordner gelandet.
2. Die Email-Adresse wurde bei der Bestellung falsch angegeben. Das passiert überraschend häufig. Zum Beispiel wird auf eine falsche Domainendung bestellt (...@gnx.de anstatt ...@gmx.de) oder es gibt einen Tippfehler beim Namen.
3. Das Email-Postfach des Kunden ist voll.

Wenn die Email mit den Zugangsdaten nicht angekommen ist: 

Sollte keine Email bei dir eintreffen und auch der Spamordner leer sein, so rufe bitte nicht an, sondern schicke uns an info@hint-caching.de eine Nachricht unter Angabe deines Namens aus der Buchung sowie der gewünschten Stadt und der korrekten Emailadresse. Wir versuchen, dir kurzfristig die Zugangsdaten an die richtige Emailadresse zuzusenden.

Solltest du binnen 15 Minuten nichts von uns hören, so buche bitte noch einmal unter Angabe der korrekten Emailadresse. Wir erstatten dir dann die erste Buchung binnen 1-3 Werktagen unter Abzug einer Aufwandsentschädigung von 1,19 € zurück (diese Aufwandsentschädigung wird uns von unserem Zahlungsanbieter Digistore24 für die Rückerstattung berechnet). Die Aufwandsentschädigung wird natürlich nur berechnet, wenn der Fehler nicht bei uns oder unserem Zahlungsanbieter liegt, sondern dir bei deiner Bestellung unterlaufen ist.

Es gibt eine Möglichkeit, eine Rechnung im Nachhinein herunterzuladen:

Du erhältst von unserem Zahlungsanbieter Digistore24, also von support@digistore24.com, eine Bestellbestätigung mit dem Betreff: "Digistore24 - Bestellung erfolgreich / Zugang". Etwas weiter unten in der Email gibt es einen Link, über den du die Rechnung herunterladen kannst. Das sieht in etwa so aus:

Wenn du Sorge hast, dass etwas nicht funktioniert, dann kannst du dich vorab einmal einloggen, um zu schauen, ob deine Login-Daten funktionieren. Du solltest dann die erste Seite des gebuchten Spiels sehen.

Bitte beachte, dass jede unserer Stadtrallyes in den verschiedenen Städten sowie auch unser Online Escape Room eine eigene erste Webseite hat und du somit immer den Link aus der jeweiligen Bestellbestätigung anklicken musst, um zum entsprechenden Spiel zu gelangen.

Wenn du mit dem Spiel beginnen möchtest, dann rufe erneut den Link aus deiner Bestellbestätigungs-Email auf und du kommst wieder zur ersten Spielseite.

In der Bestellbestätigung von uns (info@hint-caching.de) findest du deine Login-Daten. Gehe auf den Link in der Email und gib deinen Benutzernamen (= deine Email-Adresse) und dein Passwort aus den Login-Daten ein.

Du bist eingeloggt, wenn du die erste Seite des jeweiligen Spiels siehst, z.B. wie hier bei der Stadtrallye Augsburg:

Du bist eingeloggt, aber es sieht so aus:

Da du eingeloggt bist, brauchst du nur den Link zum Einstieg in das Spiel. Diesen findest du in der Bestellbestätigung, die wir dir von info@hint-caching.de zugeschickt haben. Bitte klicke im eingeloggten Zustand darauf und du wirst die erste Seite des Spiels sehen, wie z.B.

Du warst neugierig und hast dich vorab einmal eingeloggt? Kein Problem, solange du nicht mit dem Spiel begonnen hast! Der Zähler dafür, dass das Spiel oder die Spiele gestartet wurden, beginnt erst mit dem richtigen Spiel.

Kein Problem. Neben dem QR-Code befindet sich im Text ein Link zum Stadtplan. Dieser öffnet den Stadtplan in einem separaten Tab. Du kannst diesen auch an deinen Mitspieler senden, dann habt ihr ihn an einem Zweitgerät geöffnet.

Dein Browser muss dafür Pop-ups erlauben. Wenn du nicht weißt, wie du diese erlaubst, nimm einfach einen anderen Browser, in dem du Pop-ups nicht blockiert hast.

Wenn du während des Spiels eine Pause machen oder an einem anderen Tag weiterspielen möchtest, dann gibt es verschiedene Möglichkeiten:

1. Lass einfach den Tab offen. Das empfehlen wir allerdings nur für kurze Unterbrechungen.
2. Sollte der Tab nicht mehr geöffnet sein, dann kannst du im Notfall über folgenden Weg immer wieder auf die Spiel-Seite kommen:
   1. Logge dich ganz von vorne ein.
   2. Spiele dich durch die Rätsel bis an die Stelle, wo du unterbrochen hattest. Wenn du dich nicht mehr an die Lösungen erinnerst, dann gehe einfach auf die 3. Hilfe, die dir ja immer die genaue Lösung verrät.
3. Wenn du auf Nummer sicher gehen willst, dann speichere dir die genaue Webseiten-URL in wenigen Schritten ab:

und dann

Normalerweise wirst du nicht automatisch während des Spiels ausgeloggt.

Ein Grund dafür kann sein, dass du mit einem Zweitgerät ohne eigene Sim-Karte spielst und durch die Hotspot-Verbindung immer wieder ein Login im Hintergrund stattfindet, den das System irgendwann verdächtig findet und dich automatisch ausloggt.

Eventuell ist die Internetverbindung auch nicht stabil. Dadurch kann es ebenfalls sein, dass immer wieder ein Login im Hintergrund stattfindet, den das System irgendwann verdächtig findet und dich automatisch ausloggt.

In dem Fall öffne einfach nach jedem Rätsel die nächste Spielseite in einem separaten Tab. Wenn du dann ausgeloggt wirst, dann logge dich einfach in einem neuen Tab wieder neu ein und aktualisiere danach den Tab mit dem Spiel. Dann solltest du wieder bei der Aufgabe sein.

Sollte der Tab nicht mehr zu öffnen sein, dann kannst du im Notfall über folgenden Weg immer wieder auf die Spiel-Seite kommen:

1. Logge dich ganz von vorne ein.
2. Spiele dich durch die Rätsel bis an die Stelle, wo du unterbrochen hattest. Wenn du dich nicht mehr an die Lösungen erinnerst, dann gehe einfach auf die 3. Hilfe, die dir ja immer die genaue Lösung verrät.

Normalerweise sollte alles ordnungsgemäß funktionieren. Wenn das nicht der Fall ist, dann nutze einfach einen anderen Browser oder lösche den Cache deines verwendeten Browsers.

Damit du eine Hilfestellung oder die Lösung bekommst, musst du auf das jeweilige Bild klicken. Dann öffnet sich der Hinweis bzw. die Lösung in Form eines Pop-ups. Dein Browser muss also Pop-ups erlauben. Wenn du nicht weißt, wie du diese erlaubst, nimm einfach einen anderen Browser, in dem du Pop-ups nicht blockiert hast.

Klicke dann einfach für einen kleinen Hinweis auf das erste Bild. Um eine konkrete Hilfe, aber noch nicht die Lösung zu erhalten, klicke auf das Bild der zweiten Hilfe. Um die Lösung zu bekommen, klicke auf das Bild der dritten Hilfe.

Das kann leider immer mal passieren. Wenn du wirklich überhaupt nichts an der Rätselstation erkennen kannst, dann bleibt dir nichts übrig, als die dritte Hilfestellung mit der Lösung anzusehen und die richtige Lösung in das Lösungsfeld einzugeben.

So funktionieren die Hilfen: